Разобрались в чем причина.
Это связано с тем, что по умолчанию Internet Explorer блокирует сторонние куки (third-party cookies) и поэтому некоторые пользователи не могли оставить отзыв через виджет, captcha не проходила, еще какие-то проблемы возникали. Было решено для таких браузеров изменить поведение виджета, т.е скрывать подробное описание и при добавлении отзыва перенаправлять пользователя на наш сайт, где бы его уже не коснулась проблема с куками и он мог бы спокойно завершить написание отзыва.
Но когда были добавлены bbcode, а потом и приватные отзывы - возникла некая путаница.
В общем мы поправили этот момент, теперь для пользователей, у которых блокируются сторонние куки, в виджете отображается только Краткий отзыв и Категория, а остальную информацию пользователь может добавить уже на нашем сайте, после нажатия на кнопку "Добавить".
или 
