Возможность пользователю оценить именно ответ. Подтвердить исправления неисправности. За частую бывает что ответ о том что все хорошо - есть, а по факту это не выполнено.
Оценка ответа "+" или "-" или "Исполнение подтверждено/опровергнуто пользователем"
ну чтото в этом роде
